标题：西安市未央区
　　　　　 熊孩子！拿家长手机玩游戏 一个月偷偷充值一万六
　　　　　　退钱成难题 律师：未成年人玩手游应举证倒置
导语：现在的手机游戏让人眼花缭乱，不过，有些成年人玩游戏都难免沉迷其中，更何况未成年的孩子呢，所以，作为家长就要格外注意，最近西安市未央区的一位家长，就因为孩子偷偷玩手机，活活把家里所有的积蓄，全部花光了。

同期：孩子从2月份到前天为止 我发现花了16200多元　

解说：看着手中这7页的银行流水账单，王女士几乎绝望。

同期：这钱意味着什么 意味着我现在所有的生活（费） 都没有了 卡上还剩1.49元

解说：王女士带着11岁的儿子租住在西安市未央区石化大道上的城中村，自己在附近的工厂打零工，每个月只有不到2000块钱的收入，生活十分拮据，看着妈妈落泪，聪聪蜷缩在地上，一声不吭。

同期：游戏太害孩子了 我孩子年龄小 自己控制不了自己

解说：手机游戏，是让这个家所有积蓄几乎归零的罪魁祸首。

同期：玩的是名字叫做第五人格的游戏 我用钱买的人物和皮肤 你一共花了多少钱知道吗 我当时也没算过我花了多少钱

解说：王女士说，儿子平时很乖，学习成绩还算不错，平时放学回家，在她做家务时，会拿着自己的手机玩一会儿，游戏也是儿子自己下载的，而游戏的吸引力，让孩子没有了金钱的概念，只为了在游戏中满足自己的虚荣心。

同期：买这么多不是为了升级 因为我之前已经满级了 那你为什么要买 因为好看一些 而且还有新的动作之类的 比我同学多一点角色和人物

解说：王女士告诉记者，她对手机游戏并不了解，只知道手机支付是需要密码的，但11岁的孩子对新事物的探索，远远超出了家长的想象。

同期：这款游戏在特定的手机上 50块钱以下可以免密码支付　有一些大的东西 我就点开游戏充值的时候 发来验证码 把密码一改 偷偷买那些大一点的 贵一点的东西 怕被妈妈知道吗 怕 我就把验证码的短信删掉

解说：就这样，从2月7号至今，这7页密密麻麻的银行流水中，有近150笔记录是聪聪通过手机快捷支付为游戏充值的，少则几块钱，多则几十上百，更有几笔消费，高达648元。由于王女士的银行卡并没有绑定短信通知业务，直到前天，她才发现，自己的银行卡，空了。

同期：在路边看见卖水果的 一付钱 我就说怎么会连5块钱都没有了
（母子哭泣现场）

解说：如今，超超已经认识到了自己的错误，王女士虽然不再愤怒，但所有的积蓄被孩子这样花光，她只剩下无助。那么这笔孩子偷偷支付的钱，究竟能否退回来呢？经过查询，第五人格是知名网络公司网易旗下的一款游戏，我们首先试着拨打了官方客服中心的电话。

（挂断）

解说：官方客服始终联系不上，而官网公布的家长监护热线电话，也同样无法接通。王女士也在网上查询过类似事件，她意识到，想要回钱，并不容易。

同期：我知道这个钱不好要 很多游戏公司都要提供家长不在现场孩子是自己玩的视频 证人 证明之类的 但是现在哪有很多家庭给家里装监控　

解说：那么，未成年人在家长不知情的情况下，在游戏中充值，家长又该如何维权呢？

同期：律师：根据网络游戏暂行管理办法第20条的规定 网络游戏公司不能为未成年人提供虚拟货币交易服务 以及2017年5月份文化部颁布的 游戏公司应该落实实名认证制度 未成年人的身份证号 不能登录游戏 网络游戏公司违法上述规定 另外根据民法总则19条规定 孩子只有11周岁 属于限制民事行为能力的人 从事的民事行为需经过家长同意 如果家长没有同意 他的消费行为属于无效的 所以游戏公司应该把游戏款退还给家长　

解说：而如今随着智能手机的普及，未成年人偷玩游戏，偷偷消费的情况，越来越多，家长理应教育好孩子，并妥善管理支付密码，可面对各个游戏公司提出的举证要求，家长们却只剩下无奈，对此，律师也有自己的看法。

同期：绝大多数游戏公司会要求家长提供证据证明是孩子在玩游戏 像这种做法是无形加大了家长的举证责任 对家长来说是不公平不合理的　所以建议修订一些法律 对这方面的证据举证 实行举证责任倒置 由游戏公司来证明 是未成年人还是成年人在玩游戏 建议游戏公司提高甄别手段 比如刷脸的方式 只有这样才能有效杜绝孩子玩手机游戏 另外也避免了一些（家长的）经济损失